공항 및 기내 서비스 전반에 걸쳐 600여 개가 넘는 항목에 대해 다각도로 평가가 이루어지며, 공정한 서비스평가를 위해 스카이트랙스의 감사원이 비밀리에 각 항공사의 항공기에 탑승하기도 한다.

스카이트랙스社에 따르면 별 다섯 개는 “서비스의 창의성이라는 측면에서 가장 앞서가는 항공사를 뜻하며, 타 항공사에 의해 벤치마킹 대상이 되는 항공사”를 의미한다. 에드워드 플레이스테드(Edward Pleisted) 스카이트랙스의 회장은 “ 파이브 스타는 결코 쉽게 획득할 수 있는 지위가 아니고, 현재까지는 파이브 스타라는 명예를 받을 만한 자격이 있는 항공사는 전 세계에 5개 항공사 밖에 없다.

아시아나는 서비스가 창출되어 최종 고객에게까지 전달되는 서비스전달사슬의 전 영역에 걸쳐 지속적으로 고품질의 서비스를 제공하고 있는 항공사로서, 현재 광범위한 영역에서 한층 더 새롭고 업그레이드 된 수준의 서비스를 제공하고 있고 올해 중에도 항공기 업그레이드를 계획하고 있다.

이제는 아시아나가 파이브 스타라는 영예를 누릴 때”라고 평가하였다.